三门峡市税务部门：精准辅导解难题 专业服务暖人心

2025/09/21

　　“我们小微企业没有专职会计，注销时系统提示退税，但我一直不太会处理成本和收入对应问题。”近日，某商贸公司负责人陈先生带着账目材料来到三门峡市办税服务厅，面露难色。工作人员没有简单退回材料，而是主动上前，耐心指导：“这张是成本发票，这项要计入收入……”经过半小时的“手把手”辅导，他顺利完成了注销申报，离开时连连道谢：“真是太感谢了，帮了我大忙！”

　　在网上办税区，个体工商户李女士也遇到了难题。首次尝试在线申领增值税发票时，她“卡在一个界面不知如何操作”，急得不知所措。辅导人员及时上前安慰：“没关系，您先自己操作试试，关键步骤我会提醒。”在工作人员逐步引导下，李女士依次完成操作，听到提示：“这里需上传资料，这里要确认信息，最后别忘了保存。”完整走完流程后，她成功独立申领了发票，欣喜地说：“原来网上办税这么快捷，比想象中方便多了！”

　　这样的“现场辅导”已是该市办税服务大厅的日常。税务人员始终坚持不让纳税人缴费人带着困惑离开，及时安抚、专业讲解。对于常见问题，大厅整理成“案例指引”，通过宣传册、小视频等多形式发布；个性问题则通过数据比对逐户精准辅导，实现“一对一”精准施策。

　　从“材料退回反复跑”到“现场辅导一次成”，从“纳税人困惑多”到“流程清晰心里稳”。未来，三门峡市税务部门将持续以纳税人需求为导向，融合“专业”与“温度”，推动智慧税务与人性化服务相结合，为持续优化营商环境注入更多智慧动力和暖心力量。